Condiciones de compra

4.1. Información General y Aceptación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de compraventa entre Associosdaterra S.L. y
los usuarios que adquieran productos alimentarios y de bienestar a través del sitio web. La realización de un pedido
implica la aceptación plena e íntegra de las presentes condiciones.

4.2. Productos y Disponibilidad
Los productos ofrecidos en la web se dividen en:
-Productos perecederos / refrigerados: Lácteos y alimentos frescos que requieren el mantenimiento estricto de la
cadena de frío.
-Productos de alimentación envasados: Cremas de frutos secos, conservas y productos con fecha de caducidad
de larga duración.
-Objetos y accesorios de bienestar: Bombillas de luz roja y otros artículos no perecederos.
Todas las características esenciales de los productos y sus precios figuran en la ficha de cada producto. En caso de falta
de disponibilidad puntual de un producto tras la compra, se informará de inmediato al cliente, ofreciéndole una alternativa
equivalente o el reembolso íntegro del importe abonado.

4.3. Precios e Impuestos
Los precios indicados en la web están expresados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
aplicable en España en cada momento. Los gastos de envío (si aplican) no están incluidos en el precio del producto y se
calcularán de forma transparente en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

4.4. Ámbito Territorial y Modalidades de Entrega
El usuario podrá elegir entre tres modalidades para la recepción de su pedido:
-Envío a Domicilio: Se realizan envíos exclusivamente al territorio de España Peninsular e Islas Baleares. Los
gastos de envío detallados en el carrito varían según el destino y las características específicas de conservación de
los productos (transporte refrigerado especializado en el caso de lácteos y alimentos frescos).
-Envío local: Se realizan envíos exclusivamente a las localidades más cercanas a ARRAIGO. Los gastos de envío son fijos (5€) para esta modalidad. El cliente será contactado antes de la entrega para asegurar que podrá recibirlo.
-Recogida Gratuita en Tienda Física: El cliente puede abonar el pedido previamente a través de la página web y
seleccionar la opción de recogida en nuestro establecimiento físico situado en Rúa Cardenal Cisneros, 4 BAJO,
15007 A Coruña (España). Esta modalidad no conlleva ningún gasto adicional o coste de envío (0 €). Una vez
preparado el pedido, el cliente recibirá una notificación para acudir a su recogida presentando la confirmación de la compra o documento de identidad.

4.5. Métodos de Pago y Plataforma de Cobro
El procesamiento del pago se efectúa de forma 100% segura a través de la infraestructura global de la pasarela de
pagos Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). A través de la integración de Stripe en la web, el cliente dispone de las
siguientes modalidades de pago habilitadas:
-Tarjeta.
-Bizum.
-Google Pay.
-PayPal.
-Apple Pay.
El cobro se procesa en el instante en que el usuario confirma el pedido en la pasarela, garantizando el cifrado de
máxima seguridad bajo normativa PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) e indicando la confirmación
inmediata para la preparación del pedido (ya sea para envío o recogida en tienda).

4.6. Modalidades de Compra
El cliente podrá realizar la compra creando una cuenta de usuario en la web o completando el pedido como invitado. En
ambos casos, será obligatorio proporcionar los datos personales necesarios para la correcta gestión, facturación y
entrega o recogida del pedido.

4.7. Entrega y Plazos de los Pedidos
-Envío a domicilio: Los envíos se realizarán a través de empresas de transporte de reconocido prestigio. Los plazos
habituales de entrega son entre 24 y 48 horas laborables. Para productos frescos, el cliente se compromete a garantizar
la presencia de alguien en el domicilio receptor para evitar romper la cadena de frío.
-Envío local: Se realizarán martes y miércoles en horario de 15:00-18:00. El cliente será contactado para garantizar la entrega del pedido.
-Recogida en tienda: Para productos perecederos/frescos contratados bajo esta modalidad, el cliente deberá acudir a
retirarlos dentro del horario comercial del establecimiento y en un plazo prudencial para asegurar la máxima calidad e
higiene del producto.

4.8. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
En cumplimiento con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido
de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU):
A) Plazo General: El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o su retirada en
tienda para ejercitar su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
B) Excepciones al Derecho de Desistimiento (Art. 103 TRLGDCU):
De acuerdo con el artículo 103 incisos d) y e) de la TRLGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
-El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos alimentarios frescos o refrigerados
como los lácteos).
-El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de
higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, botes de frutos secos o alimentos envasados
cuyo sello o precinto haya sido abierto).
C) Procedimiento para devoluciones por desistimiento (Productos no dañados y aptos para devolución):
-Aplica a productos no perecederos y no alimentarios desprecintados (ej. bombillas de luz roja) o productos
envasados con precinto intacto.
-Gastos y vía de devolución: El cliente puede realizar la devolución entregando el producto presencialmente y de
forma gratuita en nuestra tienda física en A Coruña, o bien mediante el envío del producto por la empresa de
transportes de su elección, asumiendo en este último caso los costes directos del transporte.
-Revisión y Reembolso: Una vez recibido el producto en las instalaciones de Associosdaterra S.L. (ARRAIGO) y verificado que
se encuentra en perfecto estado, con su embalaje y accesorios originales, se procederá al reembolso del importe
pagado a través de Stripe al mismo método de pago utilizado en la compra online.
D) Productos defectuosos, dañados o errores en el envío:
En caso de que el paquete llegue visiblemente dañado por el transporte, la mercancía presente tara o defecto, o
exista un error en los productos entregados, el cliente deberá comunicarlo a contacto.arraigo@gmail.com
dentro del plazo legal o preferiblemente en las 24-48 horas siguientes a la recepción/recogida.
En estos supuestos, Associosdaterra S.L. asumirá íntegramente todos los costes de recogida, sustitución o
devolución, procediendo al reenvío/reemplazo del producto correcto sin coste adicional o al reembolso del importe si
el cliente así lo desea.

4.9. Garantía Legal
Los productos no perecederos (como aparatos electrónicos u objetos de bienestar) están cubiertos por la garantía legal
de conformidad establecida por la normativa de consumidores y usuarios aplicable en España (3 años conforme a la
legislación vigente).

4.10. Hoja de Reclamaciones y Resolución de Controversias
Existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes en nuestra tienda física o previa solicitud por correo
electrónico a contacto.arraigo@gmail.com. Asimismo, conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la
Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/
consumers/odr/.